سوالات متداول

شما به راحتی می‌توانید با جستجوی اسم نرم‌افزار در استورهایی مانند کافه بازار، گوگل پلی یا اپ استور، نرم‌افزار را پیدا و دانلود کنید.

از منو سمت چپ (در موبایل) یا منوی بالا (در دسکتاپ) روی آیکون میکروفون کلیک کنید و علاوه بر روشن کردن آن، با اهرم موجود دقت میکروفون را افزایش دهید. اگر مشکل برطرف نشدن از متصل بودن صحیح میکروفون اطمینان حاصل کرده و مطمئن باشید که اجازه دسترسی نرم‌افزار ادوبی به میکروفون را داده‌اید. همچنین می‌توانید با استفاده از گزینه تست صدا در محیط نرم‌افزار؛ خطا و دلایل آن را شناسایی کنید.

اگر از تلفن همراه استفاده می‌کنید، متاسفانه این مشکل در زبان فارسی وجود دارد اما اگر با کامپیوتر یا لپ‌تاپ وارد شده‌اید مشکل از حرف «ی» است. برای حل این مشکل می توانید کیبورد تحت وب را از قسمت ابزارهای کاربردی دانلود و نصب کنید

اگر با این خطا مواجه می‌شوید مشکل از نبود نرم‌افزار vcredist روی سیستم شماست. می‌توانید این نرم‌افزار را از قسمت ابزارهای کاربردی دانلود کرده و روی سیستم خود نصب کنید. سپس اقدام به نصب نرم‌افزار Adobe Connect کنید.

اگر با این مشکل مواجه شدید یکبار دیگه آدرس اینترنتی را در مرورگر خود وارد کنید و این دفعه به جای بازکردن در نرم‌افزار ادوبی، برنامه را در مرورگر خود باز کنید. بهتر است از نسخه به‌روز مرورگر کروم برای این منظور استفاده کنید.

تاخیر در تصویر یا صدا یا کیفیت پایین آن‌ها معمولا مرتبط با کیفیت اینترنت شما است. در محیط نرم‌افزار در سمت راست بالا (کنار گزینه Help) یک نمودار کیفیت اتصال شما را نشان می‌دهد. اگر این نمودار قرمز یا زرد می‌شود به معنی سرعت پایین اینترنت شما است. در این مواقع لازم است اینترنت با کیفیت‌تری را برای مشاهده صحیح محتوای کلاس تهیه کنید.

برای حل این مشکل به بخش تنظیمات مرورگر کروم مراجعه کنید (در گوشه سمت راست و بالای پنجره مرورگر روی گزینه سه نقطه کلیک کنید و از منو مورد نظر گزینه Setting را انتخاب کنید) و در بخش جستجو عبارت Flash را جستجو کنید یا به آدرس Setting > Privacy and security > Site Setting > flash مراجعه کنید. در این بخش گزینه Ask First را انتخاب یا اگر آدرس مربوط به کلاس آنلاین در لیست سیاه قرارداد آن را پاک کنید.

تاخیر در تصویر یا صدا یا کیفیت پایین آن‌ها معمولا مرتبط با کیفیت اینترنت شما است. در محیط نرم‌افزار در سمت راست بالا (کنار گزینه Help) یک نمودار کیفیت اتصال شما را نشان می‌دهد. اگر این نمودار قرمز یا زرد می‌شود به معنی سرعت پایین اینترنت شما است. در این مواقع لازم است اینترنت با کیفیت‌تری را برای مشاهده صحیح محتوای کلاس تهیه کنید.